Politique de remboursement

2. Politique de remboursement et rétractation

Coaching conclu à distance

Pour une prestation de services conclue à distance, le consommateur dispose en principe de quatorze jours pour notifier sa rétractation, sans avoir à la justifier. Le délai est calculé à partir de la conclusion du contrat selon les règles légales. Le caractère personnalisé du coaching, un premier message ou l’envoi initial d’un programme ne supprime pas automatiquement ce droit.

Démarrage pendant le délai de rétractation

Si le client demande expressément le démarrage du service avant la fin du délai, cette demande est recueillie de manière distincte et conservée sur un support durable. En cas de rétractation après ce démarrage, seul le montant proportionné au service effectivement fourni peut être dû, lorsque les conditions légales d’information et de recueil de la demande sont réunies.

La perte du droit pour un service pleinement exécuté avant la fin du délai suppose l’accord préalable et exprès du client et sa reconnaissance de cette conséquence. Un suivi de plusieurs mois n’est pas pleinement exécuté par la seule remise du premier programme.

Ebook et contenu numérique

Pour un contenu numérique sans support matériel, un accès anticipé peut entraîner la perte du droit de rétractation uniquement dans les conditions légales, notamment avec consentement exprès au commencement, reconnaissance de la perte du droit et confirmation du contrat sur un support durable. La simple acceptation générale des CGV ne suffit pas à établir ces éléments.

Exercer la rétractation

Transmettre avant la fin du délai une déclaration claire à coachingbylucas2@gmail.com ou via le formulaire de contact, avec le nom et la commande concernés. Une déclaration dénuée d’ambiguïté suffit.

Remboursement et autres demandes

Lorsqu’une rétractation ouvre droit à remboursement, les sommes à restituer sont remboursées au plus tard quatorze jours après notification, selon les règles légales. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le cas échéant, le montant du service effectivement fourni est apprécié dans les conditions décrites ci-dessus.

Une erreur de facturation, un achat en double ou une impossibilité d’assurer la prestation fait l’objet d’un examen pour correction, remboursement ou solution adaptée. Une demande commerciale hors droit légal est étudiée selon les circonstances. Aucun délai commercial de sept jours ne réduit les délais légaux. Les garanties légales applicables restent préservées.